Material ARC - JARBAS

Boa tarde

Segue o material de aula de ARC
Apostilas e trabalhos (1o. bimestre e 2o. bimestre)
Caso queiram xerox, deixei o original com o Gustavo.
Abraços
Jarbas

Trabalho 1

Trabalho 2

NA1 - 1.1 - Clientes-definição

NA1 NA2 - 1.2 - Processos organizacionais

NA3 - 1.3 - Origens do clicentrismo

NA4 - 2.1 - segmentação

NA5 - 2.2 - Atributos valorizados pelos clientes

NA6 - 2.3 - Ferramentas para ouvir os clientes

NA7- 2.4 - Priorização dos atributos

NA8 - 2.5 - risco de ouvir os clientes

NA9 - 2.6 - Clientes lucrativos

NA11-3.3-Requisitos exigidos das pessoas

NA12-3.4-Gestão Relacionamento

NA 10-3.1-Canais de acesso